La decisión de buscar la certificación ISO 9001 nasció de la necesidad de mejorar procesos internos y elevar el nivel de entrega para lo cliente. El soma de estes factores impulso Reafrio rumo a una transformación que consolido padrones de calidad y resulto en el sello internacional.

El proceso de preparación empezó en 2014, motivado pela busca en como entregar aún más calidad a los clientes. Conforme la responsable por los programas de calidad Reafrio, Carla Juciane Pavi Egewarth, fue un periodo devastador para la empresa, que necesitó analizar cada sector con atención y identificar los puntos que necesitaban mejorar.

‘’En el inicio, en 2015, el equipo de calidad reunió gestores, lideres y colaboradores para mapear todas las etapas; do recibimiento de materia-prima hasta la posventa. Fue necesario identificar errores, rehacer rotas y fortalecer las conexiones entre sectores. Cada proceso revisado reveló oportunidades de mejora y mostro que la certificación sería más que un sello más sería un cambio cultural, relata Carla. 

Ese fue un movimiento esencial para Reafrio. Mapear procesos, encontrando nuevas oportunidades, se corrigieron fragilidades y los sectores fueron aproximados. La preparación trajo disciplina, estandarización y un lenguaje único: la de calidad. Al mismo tiempo, la cultura interna empezó a se transformar. Entrenamiento, diálogos, simulaciones de auditoría y capacitaciones, sustentaran un crecimiento en todos los campos. Para el director de operaciones de Reafrio, Adilson Pauletti, la busca por la ISO fue resultado del compromiso de elevar continuamente los padrones de gestión y consolidación de calidad como valor central. El director explica que tuve un alineamiento entre las áreas, revisión crítica de prácticas consolidadas y mejora de la comunicación interna. ‘’Mas do que ajustes técnicos, fue una transformación cultural que exigió encajamiento, diciplina y cooperación en todos los niveles’’, completa

‘’La certificación actúa como catalizador de la cultura de calidad. El no apenas formaliza practicas ya existentes, pero amplia lo censo de responsabilidad, consistencia y transparencia en cada actividad’’ afirma Adilson Pauletti, director de operaciones. 

Los desafíos que moldan la mudanza

Implementar el padrón ISO 9001 significó reestructurar indicadores, revisar flujos de trabajo, reducir desperdicios y perfeccionar controles. Uno de los más grandes desafíos fue integrar de forma permanente la cultura de mejoría continua, garantizando que todos siguieran lo mismo padrón.

La certificación fue resultado natural del esfuerzo conjunto de todos los colaboradores. Los beneficios aparecieron rápidamente, refletando mejorías reales y significativas para los procesos. Además de elevar Reafrio en su sector de actuación. En el mercado, sello ISO paso a ser sinónimo de seguridad, confiabilidad y conformidad. Traduciendo en menor risco, mayor previsibilidad y relaciones apoyadas en procesos auditables.

‘’El mercado ve la certificación como sello de seguridad y confiabilidad, lo que amplía la competitividad de la empresa, especialmente cuando clientes buscan fornicadores con procesos y controles rigorosos. Para ellos, la ISO tras menor risco, resultados más estables y entregas consistentes, fortaleciendo la confianza en la marca Reafrio’’ destaca Adilson.

El futuro da calidad en Reafrio 

La certificación no cerró un ciclo, sino que dio inicio a otro. Según Adilson, los próximos pasos involucran mejoramiento auditorías internas, ampliación de entrenamientos, fortalecimiento de indicadores, incorporar nuevas tecnologías y mantener un diálogo continuo con clientes y colaboradores. Para Carla esta jornada es diaria. ‘’La certificación ISO no es un fin, pero un inicio de un ciclo permanente de mejorías, aprendizaje continua y compromiso con la entrega do mejor’’ finaliza. Carla Egewarth – Programas de calidad. 

Texto extraído de la revista Reafrio, publicada en conmemoración de los 25 años de historia.