A decisão de buscar a certificação ISO 9001 nasceu da necessidade de aprimorar processos internos e elevar o nível de entrega ao cliente. A soma desses fatores impulsionou a Reafrio rumo a uma transformação que consolidou padrões de qualidade e resultou no selo internacional. 

O processo de preparação começou em 2014, motivado pela pergunta: como entregar ainda mais qualidade aos clientes? Conforme a responsável pelos programas de qualidade da Reafrio, Carla Juciane Pavi Egewarth, foi um período desafiador para a empresa, que precisou analisar cada setor com atenção e identificar os pontos que exigiam adaptações e melhorias.

“No início, em 2015, a equipe de Qualidade reuniu gestores, líderes e colaboradores para mapear todas as etapas: do recebimento de matéria-prima ao pós-venda. Foi necessário identificar falhas, refazer rotas e fortalecer as conexões entre setores. Cada processo revisado revelou oportunidades de melhoria e mostrou que a certificação seria mais que um selo: seria uma mudança cultural”, relata Carla.

Esse foi um movimento essencial para a Reafrio. Ao mapear processos, foram encontradas novas oportunidades, corrigiram-se fragilidades e os setores foram aproximados. A preparação trouxe disciplina, padronização e uma linguagem única: a da qualidade. 

Ao mesmo tempo, a cultura interna começou a se transformar. Treinamentos, diálogos, simulações de auditoria e capacitações sustentaram um engajamento crescente em todas as áreas. Para o diretor de operações da Reafrio, Adilson Pauletti, a busca pela ISO resultou do compromisso de elevar continuamente os padrões de gestão e consolidar a qualidade como valor central.

“A certificação atua como catalisador da cultura de qualidade. Ele não apenas formaliza práticas já existentes, mas amplia o senso de responsabilidade, consistência e transparência em cada atividade”, afirma Adilson.

O diretor explica que houve um alinhamento entre as áreas, revisão crítica de práticas consolidadas e melhora da comunicação interna. “Mais do que ajustes técnicos, foi uma transformação cultural que exigiu engajamento, disciplina e cooperação em todos os níveis”, completa.

Os desafios que moldaram a mudança

Implementar o padrão ISO significou reestruturar indicadores, revisar fluxos de trabalho, reduzir desperdícios e aperfeiçoar controles. Um dos maiores desafios foi integrar de forma permanente a cultura de melhoria contínua, garantindo que todos seguissem o mesmo padrão.

A certificação foi o resultado natural do esforço conjunto de toda a empresa. Os benefícios aparaceram rapidamente, refletindo melhorias reais e significativas para os processos. Além de elevar a posição da Reafrio no setor de atuação. No mercado, o selo ISO passou a ser sinônimo de segurança, confiabilidade e conformidade — traduzindo-se em menor risco, maior previsibilidade e relações apoiadas em processos auditáveis

“O mercado vê a certificação como selo de segurança e confiabilidade, o que amplia a competitividade da empresa, especialmente quando clientes buscam fornecedores com processos e controles rigorosos. Para eles, a ISO traz menor risco, resultados mais estáveis e entregas consistentes, fortalecendo a confiança na marca Reafrio”, destaca Adilson. 

O futuro da qualidade na Reafrio

A certificação não encerrou um ciclo, mas deu início a outro. Segundo Adilson, os próximos passos envolvem aprimorar auditorias internas, ampliar treinamentos, fortalecer indicadores, incorporar novas tecnologias e manter um diálogo contínuo com clientes e colaboradores.

Para Carla, essa jornada é diária. “A certificação ISO não é um fim, mas o início de um ciclo permanente de melhorias, aprendizado contínuo e compromisso com a entrega do melhor”, finaliza.